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Peoplecert ITIL 4 Specialist: High-velocity IT Exam 認定 ITIL-4-Specialist-High-velocity-IT 試験問題 (Q79-Q84):

質問 # 79
A service provider is launching a new service to a very large number of users. The majority of users are familiar with social media and online support.
Which is the BEST solution for providing user support in this case?

A. Train users extensively before launching the service
B. Set up a dedicated email support channel for users
C. Increase the number of service desk agents to handle user queries
D. Provide a range of self-service options as the preferred method with the service desk phone support as back-up

正解：D

質問 # 80
An organization has a culture that encourages people to hide their mistakes. This reduces opportunities to learn and improve in many different areas.
Which practice would MOST help to improve this situation and how?
Relationship management, by developing and communicating values and principles Which is an example of planning for value co-creation?

正解：

解説：
Agreeing with a customer the service desk team's response times for each method of user contact

質問 # 81
An IT team in a large multinational organization wants to document the work they do by using value streams.
What should they do FIRST?

A. Identify all the practices the organization is currently using
B. Make the team aware of the organization's governance policies
C. Agree on the appropriate level of detail and perspective describing the value stream
D. Start a request for proposal (RFP) exercise to find a consultant who can document the value streams

正解：C

質問 # 82
A customer is retiring a service and has terminated the contract for the service with the service provider. The service provider will continue to deliver other services to the customer. Which activity should the service provider include in the plans to offboard the service?

A. Conducting an exit interview with the customer to gather feedback
B. Identifying and making requests for outstanding payments for the service
C. Disabling access to all services for the customer
D. Ensuring all customer data is deleted immediately

正解：B

質問 # 83
A customer is retiring a service and has terminated the contract for the service with the service provider.
The service provider will continue to deliver other services to the customer. Which activity should the service provider include in the plans to offboard the service?

正解：

解説：
Identifying and making requests for outstanding payments for the service

質問 # 84
......

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